1. Cómo trabajamos

Todas las cotizaciones, facturas y notificaciones se envían por correo electrónico. Mantenga sus datos de contacto actualizados; si no lo hace, los servicios pueden vencer o puede que no me sea posible continuar el trabajo.

Los servicios son para su propio uso y no pueden revenderse ni transferirse a terceros sin mi consentimiento por escrito.

Me reservo el derecho de negar el servicio a cualquier persona, y de suspender o cancelar servicios si se incumplen estos Términos o si los servicios se usan de forma abusiva o inapropiada.

2. Cotizaciones y pagos

Cada sitio web se cotiza a precio fijo por el diseño y la construcción, sin cargos recurrentes salvo que se acuerden en un contrato aparte. Las cotizaciones son válidas por 30 días desde su emisión. El calendario de pagos es:

• 50% del total como anticipo antes de empezar.
• El 50% restante, facturado a los 20 días calendario del primer pago o al terminar y probar el proyecto, lo que ocurra primero.

En proyectos de menos de $500 USD, o si usted lo solicita, el 50% restante puede pagarse al terminar y probar el proyecto.

Los Clientes internacionales pagan en USD a través de PayPal; los Clientes en Colombia pagan en COP a través de Bancolombia. Los datos de pago acompañan cada factura.

Los cambios o el trabajo adicional fuera del alcance original se cotizan por separado y empiezan cuando usted los aprueba.

3. Diseño y revisiones

Presento el diseño como un mockup en Figma y lo ajusto con usted, sin costo adicional, hasta que quede satisfecho. Entre 2 y 5 rondas de revisiones se consideran normales. Si su paquete incluye un logo, este se aprueba antes de empezar el diseño del sitio.

En diseño gráfico, el anticipo se paga al aceptar la cotización y el saldo al aprobar el arte, antes de entregar los archivos finales. Revise todo el arte antes de usarlo o imprimirlo; no soy responsable de errores que no se detecten antes de su uso.

4. Cancelaciones y reembolsos

Mi garantía de satisfacción es sencilla: si el trabajo no le gusta, no lo paga. En cualquier momento antes de aprobar el sitio web terminado, puede pedir el reembolso completo de lo que me haya pagado por el proyecto, sin tener que dar explicaciones. La calidad es lo que guía mi trabajo, y prefiero devolverle su dinero antes que entregarle algo con lo que no esté conforme.

Si toma el reembolso, los diseños, el código y demás trabajo producido siguen siendo de mi propiedad y no pueden usarse. Los costos de terceros ya pagados en su nombre (como dominios, alojamiento o plugins y licencias de pago) no son reembolsables, y lo que esté registrado a su nombre sigue siendo suyo.

Cuando usted aprueba el sitio terminado, la garantía termina, el proyecto se considera entregado y los pagos realizados, incluido el saldo final, no son reembolsables.

Las limitaciones del software o la plataforma utilizada (por ejemplo, WordPress o sus plugins) no justifican retener el pago final. Las funcionalidades que vayan más allá del acuerdo original están disponibles como trabajo adicional pagado.

La garantía de satisfacción aplica a los proyectos de sitios web y diseño. Los servicios recurrentes (alojamiento, mantenimiento, retainer) requieren un aviso de 30 días para cancelarse, y los periodos pagados por adelantado no son reembolsables. Un servicio suspendido puede reactivarse dentro de los 12 meses siguientes por una tarifa de reconexión de $20 USD.

Los reembolsos suelen llegar a su cuenta en 2 a 5 días hábiles; los bancos distintos de Bancolombia pueden tardar más.

5. Contenido, propiedad y entrega

Usted proporciona el contenido final (textos, imágenes, productos), salvo que su paquete lo incluya, y es responsable de su exactitud. Usted confirma que tiene derecho a usar todo el contenido y las marcas que entregue.

El sitio web, incluidos sus gráficos y su código, sigue siendo de mi propiedad hasta que se hayan hecho todos los pagos. Tras el pago final, usted es dueño del contenido y el diseño del sitio, excepto ciertos elementos de diseño que siguen siendo de mi propiedad intelectual. Los diseños gráficos, como los logos, pasan a ser suyos con el pago completo.

Los sitios incluyen un enlace de autoría en el pie de página, que debe mantenerse durante el periodo del contrato.

Los sitios se construyen para ser autogestionados: salvo que se acuerde en un contrato aparte, editar, actualizar y mantener el sitio después del lanzamiento es responsabilidad suya. Cada sitio incluye una guía (PDF o video) y dos horas de capacitación en el CMS; la capacitación adicional cuesta $10 USD por hora.

Guarde copias y respaldos periódicos de sus archivos finales, y de cualquier sitio web existente que yo reemplace. No almaceno los entregables de forma indefinida.

6. Garantía y soporte

Cada sitio web tiene una garantía de 90 días desde su finalización: los errores o defectos que reporte en ese periodo se corrigen sin costo. Después, las correcciones y los cambios pueden facturarse.

Confirmo la recepción de los problemas reportados dentro de 2 días hábiles y acordamos juntos un plazo para la corrección, contado desde su aviso o desde su aprobación de la cotización en el caso de correcciones pagadas.

Los sitios son compatibles con navegadores y clientes de correo lanzados en los 12 meses anteriores a la finalización; los más antiguos pueden tener costo adicional. No soy responsable de correos HTML que se vean mal por limitaciones del cliente de correo.

Las garantías no cubren problemas causados por mover el sitio a otro servidor sin avisarme, y terminan si se rechazan las actualizaciones de WordPress o de los plugins.

7. Alojamiento y dominios

Si aloja su sitio conmigo, cada cuenta tiene un ancho de banda y un espacio en disco asignados, y el uso adicional puede facturarse. Superviso el uso, pero no soy responsable de caídas causadas por superar esos límites; una vez renovado o ampliado el plan, le ayudo a restablecer el sitio. El alojamiento anual se factura con un mes de anticipación y vence a los 30 días; los saldos pendientes pueden interrumpir el servicio.

Solo alojo código escrito por mí o por desarrolladores que trabajen en mi nombre. Mientras estén alojados conmigo, los sitios WordPress que construyo tienen cobertura durante 12 meses desde su lanzamiento para problemas del alojamiento (actualizaciones, reinicios y parches del servidor) y para problemas de estilos por actualizaciones de navegadores. Yo determino qué problemas entran en esta cobertura.

No soy responsable de los datos almacenados en su alojamiento, del contenido externo que desaparezca ni del contenido que se pierda al restaurar un servidor comprometido, aunque restableceré el sitio lo antes posible. Los incidentes causados por software desactualizado se facturan. Puedo retirar sin previo aviso contenido que infrinja derechos de autor o la ley.

Puede trasladar su sitio a otro proveedor en cualquier momento; los periodos pagados por adelantado no son reembolsables, las facturas pendientes deben pagarse, puede aplicarse una tarifa de configuración y las garantías terminan cuando el sitio sale de mis servidores. Los precios de alojamiento pueden cambiar sin previo aviso, pero no para los servicios existentes salvo que yo se lo informe.

No puedo garantizar que un dominio esté disponible ni soy responsable de su registro, renovación o transferencia. Los dominios se registran a su nombre siempre que sea posible y siempre son suyos.

8. Retainer mensual

El retainer es una suscripción mensual para diseño, copywriting, SEO, actualizaciones de contenido y mantenimiento continuos, que cubre un alcance que acordamos por escrito para cada mes. El trabajo fuera de ese alcance se cotiza aparte, y priorizo las solicitudes según alcance, urgencia y disponibilidad.

El retainer se paga por adelantado cada mes, entre el 1 y el 5, y se renueva automáticamente. Si un pago se retrasa, el retainer y su trabajo se pausan hasta que se pague.

Las solicitudes se atienden de forma asíncrona, por correo, Loom o reuniones agendadas, dentro de los tiempos de respuesta acordados para cada retainer. Los problemas urgentes, como un sitio caído, se atienden primero.

Cualquiera de las partes puede cancelar en cualquier momento; el trabajo termina el último día del periodo de facturación en curso. Los meses parciales y las horas no usadas no se reembolsan, pero el retainer puede pausarse y reanudarse a solicitud suya. La inversión en publicidad y las herramientas de marketing de terceros corren por su cuenta.

Mantengo confidencial toda la información que usted comparta conmigo.

9. Limitación de responsabilidad

• No garantizo que los servicios funcionen sin interrupciones ni errores, ni la exactitud de la información proporcionada a través de mis servidores, salvo que estos Términos lo indiquen expresamente.
• Ni yo ni los colaboradores que trabajen en mi nombre somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluida la pérdida de negocio, ganancias, datos o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de usar los servicios, aun conociendo el riesgo.
• Excluyo cualquier garantía de comerciabilidad o de idoneidad para un fin particular. No soy responsable de la compatibilidad de su equipo o software, de daños por descargar material ni de las acciones de usuarios, visitantes o terceros enlazados.
• La responsabilidad por tiempo fuera de servicio se limita al cargo proporcional de ese periodo. En todos los casos, sus reclamaciones no pueden superar el monto total que usted pagó durante la vigencia de este acuerdo, más los honorarios razonables de abogados y costas judiciales.

10. Indemnización e impuestos

Usted se compromete a defenderme, indemnizarme y mantenerme indemne, a mí y a los colaboradores que trabajen en mi nombre, frente a reclamaciones, pérdidas y costos, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de servicios que usted o sus agentes presten, de productos que venda o distribuya a través de sitios o servidores que yo proporcione (incluidos daños o defectos), o de material que usted entregue y que infrinja derechos de terceros, incluidos los derechos de autor.

Usted es responsable de todos los impuestos y cargos relacionados con sus propias ventas.

11. Buena fe

Ambas partes se comprometen a trabajar de buena fe, con expectativas razonables sobre tiempos y resultados, y a usar los recursos disponibles de forma eficaz.

12. Ley aplicable y cambios

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y ambas partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de sus tribunales. Si alguna parte de estos Términos se declara inválida, el resto sigue vigente.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes. Puedo actualizarlos; los Términos actualizados se aplican a los acuerdos existentes cuando se renuevan los servicios, y la fecha de arriba indica la versión vigente.

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbame a [email protected].